Informações básicas sobre a responsabilidade social corporativa. Introdução à Ética, Transparência e Responsabilidade Social. Códigos de Ética. Elementos da norma internacional SA 8000. O padrão internacional AA1000. Introdução aos indicadores do Instituto Ethos.

Significado dos “5 S”; Benefícios e vantagens; O “5S” integrado na estratégia da qualidade; Abordagem comportamental; O papel da liderança; A formação dos comitês; Divulgação; Primeiro Senso: O que significa? Como fazer? Pontos importantes; Segundo Senso: O que significa? Como fazer? Pontos importantes; Terceiro Senso: O que significa? Como fazer? Pontos importantes; Quarto Senso: O que significa? Como fazer? Pontos importantes; Quinto Senso: O que significa? Como fazer? Pontos importantes; Ferramentas utilizadas: Diagrama Causa-Efeito; Análise de Pareto; Matriz: GUT ou TURIB; Matriz de Forças Ativas e Reativas. Organograma de implantação.

A natureza da Inteligência Emocional; A importância das emoções na vida humana; Canais de comunicação com os ambientes interno e externo; A empatia e a dimensão emocional da inteligência; Exercitando a Inteligência Emocional.

Norma NBR ISO 19011; Auditorias Ambientais e Auditorias Integradas de QSMS; Exercícios sobre Auditorias Integradas de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde Ocupacional.

O objetivo desta cadeira é mostrar aos discentes a importância dos serviços na economia. Operações de Serviços. Comportamento do consumidor. Avaliação da qualidade do serviço pelo cliente. Estratégia de serviços. Planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços. Marketing de Serviços.

Importância da Administração de Material e Patrimônio; Conceito e Funções Básicas; Identificação de Material; Codificação de Material; Catalogação de Material; Padrão de Descrição de Material; Classificação dos Estoques; Métodos ABC - Teoria e Aplicações; Elementos de Política de Estoques; Métodos de Previsão da Demanda - Teoria e Prática; Cálculo dos Níveis de Estoques - Teoria e Prática; Métodos de Custeio de Material; Movimentação de Material; Inventário de Material; Classificação dos Bens; Identificação e Codificação de Bens; Controle de Bens; Movimentação de bens; Inventário de Bens; Organização de Compras; Cadastramento de Fornecedores; Licitação e Contratação - Procedimentos Básicos; Banco de Dados; Diligenciamento de Compras; Administração de Contratos; Fatores de Planejamento das Instalações; Recebimento e Conferência; Expedição de Material; Estocagem de Material; Movimentação de Cargas; Preservação de Material; Segurança das Instalações.

Pensar sobre o tempo; Como os administradores do tempo funcionam; A lista diária de coisas a fazer; Sua ferramenta básica; Preparando a sua agenda; Planejamento; Usando o melhor período de tempo para as tarefas prioritárias; A hora tranqüila; Em busca da eficácia, eficiência, não; Poupando o tempo e reduzindo o estresse; Como evitar atrasos; Administrando os desperdiçadores de tempo; Controlando as suas ferramentas; Controlando o tempo gasto em viagens.

Concepção ecológica, distribuição, produtos verdes, período de vida x impactos ambientais, política de produtos, consumidores, auto-regulação e certificações.

Capacitação de auditores internos de Sistemas Saúde e Segurança Ocupacional. Planejamento e Execução de Auditorias Internas. Evolução de Conceitos e Práticas em Segurança e Saúde Ocupacional. Normas OHSAS 18001 e BS 8800. Classificação, Organização e Metodologias para Auditorias. Perfil, Qualificação e Comportamento dos Auditores.

Avaliação de Impacto Ambiental - Papéis e Composição da AIA, AIA x Licenciamento Ambiental, Participação pública na AIA, Avaliação Ambiental Estratégica. Estrutura e Estudos de Impacto Ambiental - Classificação dos impactos. Metodologias de Avaliação de Impacto - Principais métodos e técnicas - Avaliação dos métodos.

Apresentação de uma Metodologia de Avaliação de Fornecedores em relação a Critérios Ambientais. Avaliação de fornecedores. Fornecedores x ISO 14001. Análise de Vulnerabilidade. Adicionando Valor para as Organizações. Custos. Critérios para avaliação e seleção de Fornecedores. Exemplos de cenários.

Introdução; Benefícios do Controle Estatístico da Qualidade; Conceitos Gerenciais; Princípios da Estatística da Qualidade; Gráficos de controle das variáveis e de controle de atributos; Amostras; Ferramentas estatísticas para Supervisores; Estudos de casos e exercícios práticos na sala.

Aborda quatro dimensões fundamentais: Negociação – A necessidade do desenvolvimento dessa habilidade básica, aplicável a amplos ramos de atividade, tem se amplificado como conseqüência da crescente complexidade dos ambientes em que se desenvolvem as relações interpessoais, intergrupais, interorganizacionais e multiculturais. Análise de Problemas, Oportunidades e Tomada de Decisões – A habilidade de identificar oportunidades nos problemas e tomar decisões sob pressão e incerteza, assim como conduzir equipes para abordar as divergências pela ótica do problema comum a ser solucionado é essencial nas negociações. Mediação e Conciliação – O fortalecimento da competência de atuar como um terceiro facilitador, que com seus conhecimentos poderá transformar um contexto adversarial em um contexto cooperativo, atendendo as demandas das pessoas que atuam em bases de trabalho interdependentes. Comunicação e Comportamento – A habilidade de comunicação, a capacidade de perceber e utilizá-la através das diversas manifestações do comportamento humano no contexto das negociações, numa grande diversidade de ambientes, é elemento fundamental para a abordagem positiva de antagonismos entre partes.

O papel das equipes nas organizações modernas; Natureza e modos de funcionamento de uma equipe de trabalho; A relação e/ ou outro sistema de equipes: um enfoque humanista; As etapas de crescimento da equipe; A dinâmica de grupo no processo de desenvolvimento de equipes; Como coordenar e participar de equipes.

NIVELAMENTO DE CONCEITOS: CRIAÇÃO DE POLÍTICAS INTERNACIONAIS SOBRE GEE. GERENCIAMENTO DE GEE: DEFINIÇÃO DE META; ELABORAÇÃO DE INVENTÁRIO; AÇÕES PARA REDUZIR CONCENTRAÇÃO DE GEE NA ATMOSFERA; PUBLICAÇÃO DE RELATÓRIOS CORPORATIVOS. PROJETOS DE REDUÇÃO DE EMISSÕES DE GEE: CICLO DE PROJETOS; TIPOS DE PROJETOS; PRINCÍPIOS APLICÁVEIS À PROJETOS. O PROTOCOLO DE KYOTO E OS MECANISMOS DE FLEXIBILIDADE: O PROTOCOLO E KYOTO; ARTIGO 6 – IMPLEMENTAÇÃO CONJUNTA (IC); ARTIGO 12 – MECANISMOS DE DESENVOLVIMENTO LIMPO (MDL); ARTIGO 17 – ESQUEMA DE TROCA DE EMISSÕES (ETE). CHECAGEM DE PROJETOS DE REDUÇÃO DE EMISSÕES DE GEE: MONITORAMENTO E MEDIÇÃO (M & M); VALIDAÇÃO E VERIFICAÇÃO (V & V). O MDL NA PRÁTICA: O DOCUMENTO DE CONCEPÇÃO DE PROJETO – DCP; O PROCESSO DE VALIDAÇÃO; O PROTOCOLO DE VALIDAÇÃO; DEFINIÇÕES CHAVES; ESTATÍSTICAS ATUALIZADAS DE PROJETOS DE MDL. SEQUESTRO E CARBONEUTRALIZAÇÀO DE GEE: SEQUESTRO FLORESTAL E GEOLÓGICO; CARBONEUTRALIZAÇÃO DE GEE. O MERCADO DE CRÉDITO DE CARBONO: HISTÓRICO; DEFINIÇÃO; ATIVOS TRANSACIONADOS; O MERCADO DE CARBONO E TIPOS DE CRÉDITO; NATUREZA DAS TRANSAÇÕES NO MDL E O MERCADO NÃO KYOTO (CRÉDITOS VOLUNTÁRIOS); PREÇOS DE TONELADA DE CO2 EQUIVALENTE E POTENCIAL DE MERCADO; ESTRATÉGIAS POSSÍVEIS DE ADOÇÃO NO MERCADO DE CRÉDITOS DE CARBONO; MERCADO DE CARBONO – ÚLTIMAS NOTÍCIAS.

Histórico de Sustentabilidade: Crescimento, Rentabilidade e Responsabilidade Social. Posicionamento Estratégico, Estratégias Corporativas. Os Objetivos Estratégicos dos Negócios. Ecoeficiência. Indicadores de Sustentabilidade. Projetos Sociais. Desenvolvimento Humano Sustentável.

Introdução à direção defensiva; princípios básicos da segurança ao volante; Normas do trânsito. Atos e condições fora de padrão; Falhas mais freqüentes entre os motoristas; Princípios da prevenção contra incêndio em veículos automotores.

Discutir o desenvolvimento infantil, de 0 a 6 anos, à luz das diferentes teorias do conhecimento, especialmente as construtivistas de Piaget e Vygotsky; Articular as características do desenvolvimento infantil com as práticas pedagógicas; Pensar o espaço pedagógico de uma creche entre o brincar, o cuidar e o educar; Desenvolver, coletivamente, um planejamento geral para o trabalho cotidiano numa creche.

O Pensamento Estratégico e suas principais escolas. As escolas prescritivas e seus críticos .A posição competitiva na visão de Porter: forças competitivas, estratégias genéricas e cadeia de valor. As escolas descritivas. Aprendizagem estratégica e a contribuição de Prahalad e Hamel. A visão baseada em recursos. O processo de formulação de estratégias: requisitos, medidas e metas. Alinhamento e comunicação de estratégias na organização. Sistema de avaliação e melhoria do processo de formulação de estratégias. Rede de Empresas e Empresa Virtual.

Histórico da Qualidade; Conceito de controle de processos, metodologia de controle de processos, prática do controle da qualidade, gerenciamento pelas diretrizes, gerenciamento do crescimento do ser humano, ferramentas básicas da qualidade e Normalização

Negociação – A necessidades do desenvolvimento dessa habilidade básica, aplicável a amplos ramos de atividade, tem se amplificado como consequência da crescente complexidade dos ambientes em que se desenvolvem as relações inter-pessoais, inter-grupais, interorganizacionais e multiculturais; Análise de Problemas, Oportunidades e Tomada de Decisões – A habilidade de identificar oportunidades nos problemas e tomar decisões sob pressão e incerteza, assim como conduzir equipes para abordar as divergências pela ótica do problema comum a ser solucionado é essencial nas negociações; Mediação e Conciliação – O fortalecimento da competência de atuar como um terceiro facilitador, que com seus conhecimentos poderá transformar um contexto adversarial em um contexto cooperativo, atendendo as demandas das pessoas que atuam em bases de trabalho interdependentes; Comunicação e Comportamento nas Negociações – A habilidade de comunicação, a capacidade de perceber, e utilizá-las através das diversas manifestações do comportamento humano no contexto das negociações, numa grande diversidade de ambientes, é elemento fundamental para a abordagem positiva de antagonismos entre partes.

O significado das informações do demonstrativo de resultado; Custeio por contribuição versus custeio por absorção; Análise custo-volume-lucro: ponto de equilíbrio, metas de vendas com objetivo de lucro; Decisão de preço quando varia o preço do insumo; Decisão de aceitar ou rejeitar uma proposta; Decisão de preço considerando o retorno sobre o investimento; Retirar ou adicionar um produto de linha; Custo ABC; Decisão de comprar ou fazer; Custeio por processo; Custos de produtos conjuntos. ABM. Impostos e Formação de Preços.

Introdução a Gerência de Projetos, Conceito e Definição de Projeto, A evolução da Gerência de Projetos, Fatores que determinam o sucesso de um projeto, Ciclo de vida do projeto, Áreas de Conhecimento em Gerência de Projetos, Estruturas Organizacionais para Gerência de Projetos, Escritório de Projetos como estratégia de Implementação da Metodologia.

Conceitos básicos, filosofia de gestão, concepção básica, diretrizes superiores da organização, desdobramento das diretrizes, fatores críticos de sucesso, metas de gestão, indicadores de desempenho e plano de ação.

O objetivo do curso é capacitar o aluno para introduzir, desenvolver e disseminar os conceitos da Gestão Ambiental com ênfase na sustentabilidade e desempenho, risco, controle de poluição, legislação e auditoria ambiental.

O processo de levantamento das necessidades dos usuários das informações. Sistemática de seleção, gerenciamento e uso de informações na organização. Alinhamento entre as informações da organização, dos processos e das pessoas; Metodologia em Organização, Métodos, Informação e Sistemas - OMIS; Informação integrada a organização; Gestão de Informações: requisitos, medidas e metas.

Modelos Internacionais de Gerenciamento da Saúde Ocupacional e Segurança no Trabalho. Ferramentas para implantação de um Sistema de Gerenciamento da Saúde Ocupacional e Segurança, em consonância com as normas séries ISO 9000 e 14000. Gerenciamento dos Riscos na Indústria. Implantação dos Requisitos Normativos. BS-8800 / OHSAS 18001 x ISO 14001.

Por que terceirizar? Dificuldades para a terceirização. Vantagens e desvantagens. Condições básicas para terceirizar. Formas de contratação. Administrando o contrato.

Operacionalização de Estratégias. Sistemas de Planejamento. Missão e Visão. Análise do ambiente externo: Ameaças e Oportunidades; Análise de Ambiente interno: Pontos Fortes e Fracos; Formulação da visão estratégica voltada para a obtenção de vantagens competitivas; Modelos de Planejamento estratégico. Desdobramento de estratégias em planos de ação. Sistemática para avaliação e melhoria do processo de operacionalização de estratégias: requisitos, medidas e metas.

Conceitos fundamentais do gerenciamento de processos. A empresa como um conjunto de sistemas e processos interligados. Processos Vitais. Processos Secundários. Tendência da Gestão de Processos. Metodologia para implantação do gerenciamento de processo na empresa. Mapeamento de processos. Identificação de processos críticos. Diagrama de Pareto e Diagrama de Ishikawa. GUT. Metodologia para análise e solução de problemas. Seis Sigma como estratégia de negócio baseada na gestão de processos. Estudos de caso Seis Sigma.

Este curso tem por objetivo promover a capacitação técnica de pessoas nas condutas de gestão de resíduos de serviços de saúde e elaboração do plano de gerenciamento destes, alinhadas aos padrões de biossegurança, segurança ocupacional, saúde pública e meio ambiente, visando a implantação organizada do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde - PGRSS, em conformidade com legislações CONAMA Nº 358/2005 e RDC ANVISA Nº 306/2004.

A visão de Kaplan e Norton com seus trabalhos iniciais. Os princípios básicos, requisitos, medidas e metas para trabalhar-se com indicadores de resultados e tendências para pessoas – clientes internos e externos, produtos, processos e finanças. Modelos conceituais de arquiteturas organizacionais, incluindo direcionamento estratégico. Sistemas de informações estratégicas para avaliação dos desempenhos e Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade

A disciplina de Gestão de Risco visa dar aos alunos ferramentas para tomada de decisão coerente com a capacidade financeira da companhia respeitando a disposição de correr risco de seus gerentes, pela boa definição do nível ótimo de participação em cada projeto de risco e otimizando o portfólio de investimento da empresa. Quatro teorias são abordadas nessa disciplina: Teoria da Preferência desenvolvida por Von Neumann e Morgenstern no trabalho sobre teoria dos Jogos. Teoria moderna de Portfólio (Markowitz- 1958), Tomada de Decisão Multi Atributo usando a teoria da utilidade (MAUT) e Tomada de Decisão Multi-Objetivos (Analytic Hierarchy Process-Saaty, 1970).

Este curso tem por objetivo promover a capacitação técnica de pessoas nas condutas de gestão de resíduos de serviços de saúde e elaboração do plano de gerenciamento destes, alinhadas aos padrões de biossegurança, segurança ocupacional, saúde pública e meio ambiente, visando a implantação organizada do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde - PGRSS, em conformidade com legislações CONAMA Nº 358/2005 e RDC ANVISA Nº 306/2004.

Definição do Escopo e Abrangência do Sistema de Gestão Ambiental – SGA. Levantamento da Legislação Ambiental Aplicável e a Demonstração da Conformidade com a Norma. Avaliação dos Aspectos Ambientais. Estabelecimento do Plano de Implantação do SGA. Proteção Ambiental na Indústria. As Normas ISO Série 14000. Implantação dos Requisitos ISO 14001.

O curso Gestão de Resultados das Organizações tem como objetivo principal desenvolver o conhecimento e a habilidade dos participantes na criação, escolha e implementação de indicadores para a medição da performance da organização. Serão apresentados os conceitos associados ao desdobramento da visão da organização nas quatro perspectivas estratégicas propostas por Robert S. KAPLAN e David P. NORTON no Balanced Scorecard (BSC): financeira, clientes, processos internos e crescimento e aprendizado. O BSC traduz a visão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre indicadores externos voltados para acionistas e clientes, e as medidas internas dos processos críticos da organização, inovação, aprendizado e crescimento. O balanced scorecard será mostrado, então, como um sistema de gerenciamento estratégico que busca conciliar medidas financeiras com medidas não-financeiras importantes ao desempenho de longo prazo, ou seja, vincula o controle operacional de curto prazo à visão de longo prazo e estratégia da organização. Os principais tópicos debatidos ao longo do curso são: Uso do balanced scorecard; Fundamentos da excelência e modelo do Prêmio Nacional da Qualidade, bem como sua aplicação na avaliação dos resultados da unidade de negócio; Metodologia para o planejamento do sistema de medição do desempenho global da organização; Classificação, objetivos, tipos e critérios para geração de indicadores de desempenho; Técnicas de criação de indicadores de produção, qualidade, produtividade e satisfação de clientes; Uso do Diagrama de Ishikawa (de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe) para o diagnóstico e identificação e correlação de indicadores de desempenho de um processo ou unidade de negócio.

Histórico da Qualidade; Princípios da Qualidade Total; Planejamento Organizacional Ferramentas da Qualidade; Metodologia de Solução de Problemas; Conceitos Básicos de Normalização; Qualidade em Serviços; Qualidade no Atendimento.

Implantação e aperfeiçoamento da organização do ambiente de trabalho através dos cinco sensos conhecidos por “5S”, ou seja: Senso de Utilização; Senso de Limpeza; Senso de Organização; Senso de Asseio; Senso de Disciplina. Sistematização. Definições e Conceitos. Processos de Trabalho. Estruturação dos Processos. Documentação. Normas e Registros. Ferramentas de Aprimoramento dos Processos de Trabalho. Auditorias Internas e Análises Críticas.

A natureza do conhecimento. Produção e comercialização do conhecimento. Sistematização e organização do conhecimento. Transferência do conhecimento. Avaliação do conhecimento. O sujeito e o objeto do conhecimento. Tecnologias, métodos e ferramentas para a gestão e a avaliação do conhecimento.

Apresentar e analisar, no contexto das organizações brasileiras, os conceitos e as práticas de gestão de pessoas avaliadas no âmbito do Prêmio Nacional da Qualidade. O objetivo final é contribuir para o desenvolvimento, para o Pós Graduando, de um modelo referencial de excelência com relação à gestão de pessoas. Diversidade e Empreendedorismo.

A finalidade do curso é capacitar o aluno a introduzir, desenvolver e disseminar os conceitos da Gestão Estratégica do desempenho Empresarial com ênfase na aplicação do Balanced Sorecard.

Histórico evolutivo do sistema de normas; Fundamentação conceitual; A diferença entre norma e padrão; Requisitos necessários de um processo de Normalização; As Instruções de trabalho na empresa; O papel da certificação na melhoria contínua; Tipos de certificação; Documentos Normativos; Modelos de sistemas gerenciais suportados por um processo normativo; Ciclo de vida de documentos normativos; Elaboração de documentos normativos; As Normas da Série ISO 9000, ISO 14001, BS 8800 e OHSAS 18001; Tipos de auditorias; Perfil dos auditores; Como treinar os auditores; Integrar a auditoria ao sistema normal de gestão da organização. Responsabilidade Social (AS 8000 e AA 1100).

A disciplina Gestão Logística tem como objetivo principal desenvolver os conhecimentos e habilidades dos participantes acerca da gestão da cadeia de suprimentos. Serão apresentados os conceitos associados à logística e ao desdobramento da cadeia de suprimentos: ciclos de atividades, nível de serviço, canais de distribuição, técnicas de previsão de demanda, trade off entre nível de serviço e custo, controle de estoques, armazenamento e manuseio de materiais, modos de transporte e indicadores de desempenho.

Sensibilização para a Qualidade. Por que Qualidade? Histórico da Qualidade. Ações de incentivo para a Qualidade. Normalização. Princípios da Qualidade Total. Planejamento para a Qualidade Total. Metodologia de Solução de Problemas. Custos da Qualidade. Qualidade em Serviços.

Os critérios para avaliação de desempenho ambiental e de segurança das Organizações. A Experiência da indústria brasileira com indicadores Ambientais e de Segurança. A busca do desempenho ambiental e de segurança. As Organizações e a adoção de Sistemas de indicadores. O desempenho empresarial de curto, médio e longo prazo. Aplicando a ISO 14031.

Introdução à gestão financeira. Objetivos do Administrador Financeiro. Introdução à matemática financeira, Juros e Regimes de Capitalização, Taxas Proporcionais, Taxas Equivalentes, Taxas Efetivas e Nominais, Equivalência Financeira, Desconto em Regime de Juros Compostos, Anuidades, Prestações, Amortização, Introdução à análise de Investimentos, Orçamento de Capital, Depreciação, Imposto de Renda e Custo de Oportunidade, Comportamento dos Custos, Relação Custo x Volume x Lucro, Análise do Ponto de Equilíbrio, Alavancagem Operacional, Financeira e Combinada, Estrutura de Capital, Fontes de Recursos. Uso de calculadoras e planilhas eletrônicas.

As legislações que regem as contratações na Administração Pública Direta e Indireta; Os regulamentos e normas estaduais específicas da Administração Pública Estadual; Elaboração de Licitação; O processo de contratação; A dispensa e a inexigibilidade; O cadastramento e a seleção de empresas; Reajustamento de preços e atualização monetária; Documentos contratuais; Modelos; Cláusulas gerais contratuais, cláusulas essenciais e cláusulas acessórias; As modalidades de licitação; A concorrência; A tomada de preços; O convite; As fases da licitação: do edital à contratação; Tipos de licitação; Regimes de contratação e tipos de contratos; Documentos para licitações; Critérios de avaliação; Julgamento objetivo. O caderno de encargos; Requisitos específicos de sistema de qualidade nos contratos.

Sistema de Liderança. Regras e compromissos para a liderança. Visão compartilhada/ Intenção estratégica. Delegação. Senso de direção. Motivação pelo reconhecimento e a celebração. Desenvolvimento da capacidade de liderar. Valores da organização. Ética e responsabilidade social nas organizações. Requisitos, medidas e metas de Liderança. Mudança organizacional e suas propriedades sistêmicas. Como gerenciar mudanças. Indicadores da efetividade da mudança. Governança Corporativa e Ética Empresarial.

Aspectos conceituais da manutenção; tipologias usuais; a norma NBR-5674; Sistemas de informações aplicados à manutenção, sistemas de controle da manutenção; planejamento da manutenção predial. Plano de Ação e seu desenvolvimento.

Armadilhas comuns na solução de problemas. Oportunidades. Identificação e seleção de problemas. Descrição do problema. Análise do problema. Gerando soluções em potencial. Seleção e planejamento da solução. Implementando a solução. Avaliação da solução. Princípios de Normalização.

Sensibilização para comportamentos pró-ativos de prevenção de acidentes, objetivando a valorização da preservação da vida e dos bens patrimoniais; Organização do trabalho, objetivando a melhoria do ambiente de trabalho e por causalidade do desempenho profissional; Inspeção de condições e atos inseguros, “ educando o olhar” para identificar os riscos e procurar soluções para reduzi-los ou eliminá-los; Posturas e formas inadequadas de trabalhar. Fisiologia do trabalho, conceitos que permitam melhorar o rendimento no trabalho através da eliminação de situações inadequadas para a saúde de quem trabalha; Agentes físicos, químicos e biológicos. Identificação dos agentes que podem causar deficiências nas condições do ambiente de trabalho, reduzindo o desempenho funcional; Elaboração de mapa de risco, aprendendo a identificar, segundo a NR-18, as fontes de risco como primeiro passo para as soluções; Elaboração de Plano de Ação.

Principais Estruturas Organizacionais; Função Administrativa: Comando, Coordenação, Controle e Delegação de Poder; Gráficos de Organização; Análise da Organização; Levantamento de Rotinas; Implementação de Melhorias; Ferramentas (Fluxograma, Brainstorming, Causa-Efeito, Coleta de dados, Gráficos, Análise de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Correlação e PERT).

Orçamento Econômico e Financeiro, Implantação do Planejamento e Controle Orçamentário, Organograma, Delegação da Autoridade, Plano de Contas, Plano de Vendas, Plano de Compras, Plano de Mão-de-Obra, Plano de Investimentos, Consolidação.

Conceito de Planejamento Estratégico, Tático e Operacional. O ciclo PDCA. Ambiente Interno e Externo. Capacitação. Oportunidades e Ameaças. Planejando Estrategicamente. O cliente interno e externo. O processo e o produto. Os objetivos. Os valores. O negócio. A missão corporativa. A visão de futuro. Fatores críticos de sucesso. Definição e implementação de metas corporativas. Estratégias e o plano de ação. Ferramentas da Qualidade. Implementação de um plano de ação. Desenvolvimento de Indicadores de desempenho. O controle e a retroalimentação.

A importância do planejamento da construção; Como programar a construção; Como utilizar o gráfico de Gantt; Histogramas e curvas “S” instrumentos complementares da programação; Outras formas de apresentação de cronogramas; Programação PERT - primeiro modelo de rede. Rede CPM - Critical Path Method; Rede de precedência; O sucesso do planejamento e da programação; PERT – Custo; Estudo da Eficiência das Equipes e da Alocação de Recursos; Estudo e aplicação do software MS Project.

Definições e conceitos. Estrutura da produção. Funções de planejamento, programação e controle. Just-in-Time. Planejamento mestre de produção (MPS). Planejamento dos recursos de manufatura (MRP II). Gestão da produção por simulação. Os softwares de gerenciamento de manutenção (CMMS). A implementação do software. Cadastro e codificação dos equipamentos. A função planejamento: definição das tarefas e recursos. A função programação: definição dos serviços e datas. A função controle: as ferramentas de controle e os índices de manutenção.

A estrutura de Normalização internacional ambiental: Comitê ISO TC 207 e seus Sub Grupos de Trabalho e a relação com a ABNT; Protocolo de Kyoto; Relatórios de Sustentabilidade – GRI; Esquemas internacionais de Avaliação de Certificação Ambiental: ISO Guide 66 e ISO 17021; IAF e sua relação com os acreditadores nacionais; Critérios de Certificação de um Sistema de Gestão Ambiental; Sistema de Gestão Ambiental baseado na norma ISO 14001:2004 e o tripé fundamental da Gestão Ambiental: Prevenção da poluição; Atendimento a legislação; Melhoria contínua; Documentação do Sistema de Gestão Ambiental e seu Controle: Manual; Procedimentos; Registros; Extensão da Documentação do SGA para não burocratizar a Gestão.

Uma visão sistêmica da qualidade; A estruturação da qualidade consistente; O mundo em evolução, velocidade como agente dos novos paradigmas; O cenário em que vivemos; As habilidades e aptidões coerentes com as novas exigências; O perfil dos profissionais atuais, suas carências e necessidades imprescindíveis para melhorar seu desempenho; Qualidade Profissional & Qualidade Pessoal.

Introdução à Engenharia de Segurança; Histórico e Evolução do Prevencionismo; Conceito de Acidente e Incidente de Trabalho; Causas do acidente do trabalho: Atos Inseguros e condições inseguras; Prevenção e controle de riscos: Arranjo físico/ ergonomia, Sinalização, Instalações e equipamentos elétricos; Conceitos Básicos da Ergonomia: Ciência que estuda a adaptação do ser humano ao trabalho, procurando adaptar as condições de trabalho às características físicas e limitações individuais do ser humano. Aspectos de comportamento humano no trabalho; Programas de qualidade e segurança: O programa “5S”; Apresentação de filme com observações gerais sobre os conceitos de senso de utilização, ordenação, limpeza, bem-estar e autodisciplina; Aplicação da Ergonomia no posto de trabalho. Conscientização para manutenção da saúde: Organização do Trabalho: Prevenção das lesões por esforços repetitivos / alongamentos e o organismo Humano: sistema nervoso, músculos, coluna vertebral, metabolismo, energia gasta no trabalho.

Conceitos básicos para Qualidade em Serviços; Padrão de Qualidade em Serviços; Das escolas individuais aos resultados de excelência: uma abordagem à luz da Programação Neurolingüística; Em busca da Excelência; Estratégias eficazes no atendimento: programação e mecanismos acionadores para excelência; Especificando necessidades dos clientes; Excelência no atendimento; Benchmarking: O processo de busca de informações comparativas. Critérios para seleção e utilização das informações obtidas. Estabelecimento de metas a partir de informações comparativas. Avaliação e melhoria dos processos de gestão das informações comparativas.

CUSTOS - conceitos e tipos. Custos da não qualidade; DESPERDÍCIOS - conceito e tipos visíveis e invisíveis, falhas X problemas; MEDIÇÃO E ESTATÍSTICAS - Importância e aplicação de medições de não-conformidades bem como melhorias sugeridas; FERRAMENTAS E SUA APLICAÇÃO - Escolha de ferramentas que podem ser utilizadas no dia-a-dia da secretária.: Espinha de peixe, fluxogramas, PDCA. Utilização individual e em grupo; Comunicação antes e depois do serviço executado; Estudo de casos - (2 preparados e um por sugestão do grupo.); Soluções de conflitos expostos.

A qualidade centrada no cliente; Uma nova filosofia organizacional para atender às necessidades dos clientes; A qualidade percebida pelo cliente; O fator “atendimento em serviços”; Atendimento ao cliente; Importância do atendimento ao cliente; Princípios e dimensões da qualidade no atendimento ao cliente; Implementação do atendimento diferenciado e gerenciamento do atendimento; Momento da verdade; Relacionamento cliente x fornecedor de serviços; Pressupostos psicológicos da qualidade: percepção, comunicação e motivação.

Legislação, Consolidação das Leis Trabalhistas. Atribuições e responsabilidades dos profissionais de segurança. Princípio de Legislação Municipal, Estadual e Federal. Leis de Contratos. Terceirização de Mão de Obra. Princípios Gerais do Direito Ambiental - Competências em matéria de Direito Ambiental - Política Nacional do Meio Ambiente - Licenciamento Ambiental - Poluição, Dano e Crime Ambiental – Florestas – Águas.

A percepção de si mesmo e dos outros: auto-imagem; relação eu outros; Os processos de grupo: inclusão, controle e abertura; A comunicação interpessoal: dificuldade e habilidades de comunicação; O processo de “feedback” como instrumento de mudança e crescimento pessoal, interpessoal e profissional.

Planejamento das apresentações, técnicas de apresentação oral, habilidades técnicas do apresentador, uso de recursos adequados, movimentação, expressão corporal e de voz, preparo de transparências.